Гарантия на сварочное оборудование
На всё оборудование, которое мы продаём, распространяется гарантия производителя. Гарантийный талон выдаётся вместе с товаром — сохраните его, он понадобится при обращении.
Срок гарантии устанавливает производитель, и у разных брендов он разный — точный срок указан в паспорте изделия и гарантийном талоне. Например, на газосварочное оборудование «Редиус 168» гарантия составляет 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты изготовления.
С какого момента считается гарантия
- с момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное;
- при заказе в интернет-магазине — со дня доставки;
- если день покупки установить невозможно — с даты изготовления.
Если обнаружили недостаток
Сообщите менеджеру и опишите, в чём проявляется дефект. Мы определим, гарантийный это случай или нет, и предложим один из вариантов: устранение недостатка в сервисном центре, обмен на такой же товар, обмен на другой с доплатой или возвратом разницы, либо возврат денег.
В гарантию не входят повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации. Для газового оборудования это, как правило, работа на давлениях выше паспортных, применение не по назначению и последствия обратного удара при отсутствии предохранительных устройств на посту.
Куда обращаться, зависит от бренда. По оборудованию марок ДОКА и Redius — через вашего менеджера: он примет обращение и организует проверку. По остальным брендам гарантийное обслуживание ведёт производитель; если не знаете, как с ним связаться, менеджер подскажет контакты.
Возврат товара надлежащего качества
Вернуть или обменять товар, который вам не подошёл, можно в течение 7 дней с момента получения при условии, что он не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упаковку и ярлыки, а у вас есть документы о покупке.
Часть товаров возврату и обмену не подлежит по закону. Если сомневаетесь, относится ли к ним ваша позиция, уточните у менеджера до покупки — это быстрее, чем выяснять после.
Возврат товара ненадлежащего качества
Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если назначается экспертиза, срок увеличивается до 20 дней. Технически сложные товары заменяются на такую же модель либо на аналог другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат денежных средств
Срок зависит от того, как был оплачен заказ. При наличном расчёте — на кассе, не позднее 10 дней с момента предъявления требования. При оплате картой и через электронные платёжные системы — возвратом на тот же счёт, в течение 10 календарных дней.
